联系我们：传奇私服史诗团队随时为你服务
无论你是遇到私服选择困惑、下载安装问题，还是想反馈某个私服的不良运营行为，传奇私服史诗团队都会在第一时间为你提供帮助。我们建立了多渠道、分时段的联系体系，确保每位玩家的诉求都能被认真对待。根据2024年统计，我们平均每天处理玩家咨询约350件，其中87.5%的问题在4小时内得到解决，98.2%的问题在24小时内获得明确答复。
主要联系方式一览
☎️ 客服热线
电话：400-800-2015（仅工作日9:00-18:00）
微信客服：cqhaosf2015（添加时备注"玩家咨询"）
适用场景：紧急问题（如账号被盗、充值未到账）、需要人工指导的安装问题
💬 在线工单系统
访问 der.cq-haosf.org.cn/support 提交工单
工单平均首次响应时间：1小时47分钟
适用场景：非紧急的技术问题、私服信息纠错、版本更新建议
🏢 办公地址
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座1208室
（仅接受书面函件，不接待上门咨询）
邮编：100022
为了提高沟通效率，建议你在联系我们时提供以下信息：1）你正在玩的私服名称（在SF榜中的名称）；2）遇到的问题类型（选择：推荐咨询、下载安装、游戏内问题、充值纠纷、举报投诉）；3）你的操作环境（操作系统版本、网络运营商）；4）问题截图或录屏（不超过20MB）。提供完整信息的工单，平均解决时间缩短60%。
工作时间与服务承诺
我们实行"7×12小时"核心服务时间（每日8:00-20:00），在此时间段内，所有渠道的首次响应时间不超过30分钟。20:00至次日8:00为非核心时段，工单系统仍然开放，但响应时间可能延长至次日9:00前。法定节假日期间，我们安排值班人员轮岗，但处理速度可能比平时慢30%左右。
我们向所有玩家作出以下服务承诺：
- 首响承诺：工作日核心时段内，所有工单和邮件在2小时内获得人工回复（非自动回复）。
- 解决时限：一般性问题（如私服信息查询、版本推荐）在4小时内解决；技术性问题（如补丁安装失败）在24小时内给出解决方案；投诉类问题在72小时内完成调查并反馈结果。
- 透明进度：每个工单都有唯一编号，你可以随时通过工单系统查询处理进度。如果超过承诺时限未解决，系统会自动升级至值班主管处理。
- 零容忍政策：我们的客服团队严禁向玩家索要任何形式的费用或礼物。如遇此类情况，请立即通过邮箱向 [email protected] 举报，一经查实，涉事员工将被开除，并给予举报玩家价值200元的游戏点卡奖励。
请注意：传奇私服史诗平台本身不运营任何私服服务器，因此我们无法直接处理游戏内的数据回档、装备丢失等问题。但我们会协助你与对应私服的GM沟通，并在必要时提供我们监测到的服务器运行数据作为证据。
各部门联系指引
针对不同类型的问题，我们建议你直接联系对应部门，以加快处理速度：
| 部门 | 负责事项 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 私服推荐、版本选择、账号注册引导、基础技术问题 | [email protected] | 2小时内 |
| 技术运维部 | 补丁下载失败、登录器报错、MD5校验问题、网站访问异常 | [email protected] | 4小时内 |
| 内容审核部 | 私服信息纠错、SF榜排名异议、新私服提交收录申请 | [email protected] | 24小时内 |
| 投诉与仲裁部 | 私服跑路维权、GM违规举报、充值纠纷调解 | [email protected] | 48小时内立案 |
| 商务合作部 | 私服运营方合作、广告投放、联合活动策划 | [email protected] | 3个工作日内 |
如果你不确定问题应该归属哪个部门，直接发送至主邮箱 [email protected] 即可，我们会进行内部转派，不会延误处理。另外，我们每月最后一个周五下午14:00-16:00会举办"玩家在线答疑"活动，通过B站直播间进行，届时运营团队会实时回答弹幕问题，具体直播链接会提前在网站公告栏发布。
常见联系问题快速解答
为什么我的邮件没有得到回复？
请先检查垃圾邮件文件夹。我们所有自动回复的邮件主题均以【传奇私服史诗】开头。如果确认未收到，可能是你的邮箱将我们的域名屏蔽了，建议将 @cq-haosf.org.cn 添加至白名单。另外，请勿使用一次性邮箱（如临时邮箱服务），这类邮件会被系统自动拦截。
如何举报一个私服存在欺诈行为？
请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"举报+私服名称"。在邮件正文中详细描述欺诈行为（如虚假宣传充值比例、私自修改爆率、无故封禁玩家账号等），并附上证据截图或录屏。我们会在48小时内启动调查，如果情况属实，该私服会被立即移出SF榜，并在平台首页公示调查结果。
我是私服运营者，如何提交收录申请？
请发送邮件至 [email protected]，邮件标题为"收录申请+服务器名称"。邮件中需包含以下信息：服务器名称、版本类型、开区时间、服务器硬件配置、在线人数截图、GM联系方式（QQ或微信）、备案的玩家QQ群号。我们会在5个工作日内完成初步审核，并联系你进行下一步的"哨兵"系统接入测试。